Politica de Privacidade

SIENS ASSESSORIA, CONSULTORIA E ENGENHARIA DE SISTEMAS LTDA como uma empresa comprometida com a proteção e governança de dados pessoais, fundamentada na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018). Traz breve explicação sobre o que são dados pessoais e dados sensíveis, e a diferença entre Controlador, Operador e Titular, reforçando que a Política serve para informar o titular — de forma clara e didática, sobre como seus dados são coletados, usados, armazenados, compartilhados e protegidos.

A Empresa inaugurada em 1993 na cidade de Curitiba, por um grupo de profissionais com vasta experiência no segmento de consórcios, a SIENS sempre foi reconhecida junto ao mercado como uma empresa dinâmica e inovadora. Ao longo dos seus 32 anos de existência, a SIENS rapidamente consolidou-se junto ao mercado através do pleno atendimento das necessidades de seus clientes. Para atender a crescente demanda por serviços de excelente qualidade e nível técnico, dia-a-dia a SIENS profissionaliza-se e dedica-se ao desenvolvimento de soluções completas e integradas, não mais como uma simples software house e sim como uma verdadeira empresa voltada para as melhores soluções no seu segmento de negócio. Criatividade, inovação e profissionalismo são características marcantes da SIENS.

1. Definições Importantes

Para Você compreender melhor esta Política, e sem prejuízo de outras definições específicas apresentadas nesta política, destacamos algumas definições de termos importantes e que com iniciáis em maiúsculas, tanto no singular como no plural, assim como no feminino ou no masculino, manterão o mesmo significado no decorrer do texto a eles especificamente atribuído abaixo.

“ANPD”: Agência Nacional de Proteção de Dados, órgão da administração pública a quem incumbe zelar pelos dados pessoais, bem como regulamentar a LGPD e a sua aplicação. Para mais informações consulte: https://www.gov.br/anpd/pt-br .

“Cliente”: pessoa física a quem os dados pessoais se referem e que tem serviços contratados ativos.

“Titular” ou “Você”: pessoa física a quem os dados pessoais se referem.

“Controlador (a) (as)”: empresa a quem compete as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.

“Dado Pessoal Sensível”: são exclusivamente aqueles que dizem respeito à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou à organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico de uma pessoa física.

“Dado Pessoal”: qualquer informação que torne possível a identificação   de uma pessoa física, como nome, CPF, estado civil, filiação e endereço, e-mail, telefone, profissão, endereço de IP, idade ou sexo.

“Encarregado”: conhecido também como DPO (Data Protection Officer), é a pessoa responsável por garantir a conformidade da SIENS Sistemas Inteligentes à LGPD e ser um canal de comunicação sobre a LGPD.

“Comitê de Privacidade”: “equipe”, dedicada e especializada a questões relacionadas à privacidade e proteção de dados que apoia o Encarregado a realizar as suas atividades.

“Legislação Aplicável”: toda a legislação brasileira, incluindo leis, regulamentos, regras, ordens, decretos ou outras diretrizes com força de lei que disponham sobre tratamento de dados pessoais – em especial, a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais).

“Operador (a) (es)”: empresa que realiza o tratamento de dados pessoais segundo as orientações do Controlador.

“Produto (s) e Serviço (s)”: são aqueles cuja comercialização ou prestação de serviço é feita  pela Empresa no Brasil.

“Programa de Conformidade em Privacidade e Proteção de Dados da SIENS”: trata-se da implementação de um programa que contempla o gerenciamento de fluxos e procedimentos relativos aos dados pessoais, assim como a aplicação de mecanismos de controle de uma série  de atividades integradas, em conformidade com a LGPD.

“Security by Design”: significa incorporar boas práticas de Segurança da Informação desde o início do desenvolvimento de projetos, sistemas ou tecnologias.

“Privacy by Design”: significa que todas as etapas dos processos de desenvolvimento de um produto e/ou serviço, que devem ter a privacidade e a proteção de dados aplicadas desde o princípio.

“Tratamento”: toda operação realizada com dados pessoais, como por exemplo, a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

2. Objetivos, Abrangência e Escopo de Aplicação

A presente Política tem como objetivo explicar como a Empresa SIENS, trata e protege os seus dados pessoais, ainda, quais são os seus direitos e como você poderá exercê-los.

Esta PP – Política de Privacidade se aplica para:

• O site e hotsites da SIENS (formulários de contato, cadastros, cookies e analytics);
• O Sistema ERP de Gestão de Consórcios, oferecido em modelo SaaS (Software como Serviço);
• Todos os usuários, clientes, parceiros, colaboradores e prestadores de serviço, que interagem com os produtos e serviços da SIENS.

3. O Encarregado, sua Área e o Programa de Governança em Privacidade e Proteção de Dados

O Encarregado é a pessoa responsável por atender às solicitações dos Titulares, interagir com a ANPD, adotar providências, orientar e conscientizar os colaboradores da SIENS, sobre as boas práticas em relação ao tratamento e a proteção dos seus dados pessoais.

O Encarregado, pode ser contatado pelo e-mail: dpo@siens.com.br a Empresa SIENS, possui um Comitê de Privacidade, registrado em ATA interna, com regimento, dedicado a garantir a governança de questões relacionadas  à privacidade e a proteção de dados dos Titulares.

A principal função do Encarregado, em conjunto com o Comitê de Privacidade, é organizar e atuar ativamente no desenvolvimento dos direitos e das garantias estabelecidas pela LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), por meio de sua PP – Política de Privacidade e do seu Programa de Conformidade em Privacidade e Proteção de Dados.

4. Auditoria (Compliance)

A SIENS, possui um Programa de Governança, que está sujeito à supervisão da área de Auditoria e Compliance, que realiza avaliações periódicas dos  controles estabelecidos pelo Encarregado de Proteção de Dados e pelo Comitê de Privacidade, em conjunto com os    processos e controles definidos e aplicados pela área de TI / SI – Tecnologia da Informação e Segurança da Informação.

O acompanhamento dos riscos de privacidade e proteção de dados pessoais, fazem parte do gerenciamento dos riscos corporativos da Empresa, conforme diretrizes estabelecidas para esse fim.

5. Quem trata os seus dados?

A SIENS, é responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, exceto quando houver alguma particularidade no Termo de Uso ou na Política de Privacidade de determinado Produto e Serviço de forma especifica.

Na maioria das vezes, a SIENS, será o Controlador dos seus dados pessoais e respeitará todas as  obrigações e responsabilidades indicadas na LGPD. Assim, em caso de dúvidas relacionadas com o tratamento, solicitações ou para o exercício dos seus direitos, você deverá entrar em contato conosco, por meio dos canais disponibilizados no site ou pelo e-mail do DPO: dpo@siens.com.br .

6. Como e quais dados coletamos?

Tratamos os dados pessoais fornecidos diretamente por Você (titular), ou aqueles coletados em razão da utilização dos Produtos e Serviços, ou por meio de relacionamento interpessoal (contratação, parceria, etc), ou por meio de cookies, ou tecnologias parecidas estabelecidas a partir da sua interação ou uso dos nossos canais.

A SIENS classifica os dados coletados em grupos:

• Dados fornecidos pelo titular (cadastros, contratos, formulários, suporte);
• Dados coletados automaticamente (logs, cookies, endereço IP, navegador);
• Dados gerados durante o uso do ERP (usuários, histórico de acesso, registros operacionais).

Explica que a coleta ocorre sempre com base em uma finalidade legítima e transparente.

Informamos que SIENS, não realiza o tratamento dos dados pessoais sensíveis dos seus Clientes,  que dizem respeito à origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual ou dado genético dos seus parceiros, colaboradores e clientes, exceto se esses forem candidatos aos processos seletivos específicos para talentos PcD ou de grupos minoritários.

Além disso, esclarecemos que a SIENS, não permite que menores de idade se relacionem profissionalmente sem o consentimento do responsável legal ou através de empresas responsáveis pelo processo de contratação e/ou contratem Produtos e     serviços, sem a autorização expressa dos seus pais ou responsáveis, conforme dispõe a  legislação.

7. Como tratamos os seus dados e com qual finalidade?

A SIENS, limita o tratamento aos dados mínimos necessários para atender a finalidades específicas  aqui indicadas e conforme dispõe a LGPD. Para isso, a lei trouxe algumas hipóteses legais que autorizam o tratamento, como por exemplo execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória e legítimo interesse, e a escolha de alguma delas dependerá da  finalidade para qual a empresa utiliza os seus dados pessoais.

A seguir relacionamos as nossas principais atividades de tratamento para que Você tenha conhecimento:

Apresenta as principais finalidades, como:

1. Execução do contrato de licença e acesso ao sistema ERP;
2. Prestação de suporte técnico e manutenção;
3. Cumprimento de obrigações legais e fiscais;
4. Comunicação com clientes e usuários;
5. Proteção antifraude e auditoria de segurança;
6. Aprimoramento contínuo das plataformas.
7. Quando for necessário para atender qualquer solicitação judicial e/ou de força maior, ou para entender o seu comportamento na utilização dos nossos serviços ou site, ou qualquer App da SIENS, com os seguintes objetivos:
   • Melhorar a sua experiência;
   • Garantir a continuidade e segurança dos nossos serviços;
   • Prevenir, detectar, impedir e resolver fraudes;
   • Garantir, tratar e prevenir incidentes de segurança ou qualquer atividade ilegal;
   • Tornar seguras as nossas redes e sistemas;
   • Atender aos ofícios de autoridades competentes;
   • Atendimento de dispositivos legais e regulatórios.

Atualizar e melhorar o cadastro, garantindo a qualidade dos dados.

8. Como os meus dados estão protegidos?

A SIENS, adota boas práticas de segurança no tratamento de seus dados pessoais e se pauta em quatro pilares fundamentais: confidencialidade, integridade, disponibilidade e auditabilidade, para manter o mais alto nível de proteção em nossos processos. Entenda o que cada um deles significa:

1. Confidencialidade: permitimos o acesso aos dados e aos nossos sistemas somente a pessoas autorizadas, conforme o "princípio do privilégio mínimo", que consiste em conceder apenas as autorizações mínimas necessárias para o desempenho de uma atividade específica.
2. Integridade: preservamos a confiabilidade dos dados e das informações contra qualquer tipo de alteração, seja de forma acidental ou
3. Disponibilidade: estabelecemos os controles necessários para que as informações estejam disponíveis para serem acessadas quando necessário.
4. Auditabilidade: que consiste no processo sistemático e documentado para obter evidência objetiva sobre a adequação e eficácia dos controles internos da companhia com relação aos critérios auditados.
5. Como parte do nosso compromisso e em conformidade com a legislação aplicável, adotamos medidas técnicas e administrativas, nos mais altos níveis de exigência e segundo padrões técnicos internacionais, para evitar qualquer incidente de segurança com os seus dados pessoais, utilizando recursos para a prevenção, identificação e correção de vulnerabilidades que possam colocar em risco a sua A SIENS, adota desde a concepção, em todos os projetos, Produtos e Serviços, o Security by Design (ou Segurança desde a Concepção) e o Privacy by Design (ou Privacidade desde a Concepção), segurança desde a Concepção é a adoção de um conjunto de medidas e controles aplicados desde a fase inicial dos projetos para assegurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados. Isso significa que todos os nossos Produtos e Serviços são pensados com segurança desde o início e possibilita que os riscos potenciais possam ser identificados e corrigidos antecipadamente.

Já a Privacidade desde a Concepção é uma metodologia adotada em qualquer sistema de tecnologia da informação próprio ou como ponto de partida para o desenvolvimento dos nossos  projetos de negócio. Com isso, a SIENS, busca implementar os princípios de Privacy by Design por      meio da responsabilidade ativa, para que, desde a concepção, os nossos Produtos e Serviços incorporem os requisitos técnicos e legais de proteção e privacidade de dados.

Além disso, como a transformação digital está no DNA da SIENS, um dos nossos objetivos é promover  a segurança pelo negócio, protegendo os seus dados e as nossas informações. Por isso, atuamos  em diversas frentes para incrementar as nossas defesas, com objetivo de elevar o nível de Segurança Cibernética.

Conheça quais são os nossos pilares:

1. Antecipar: prever as ameaças antes que ocorram, gerenciando novos riscos, aprendendo as técnicas, táticas e procedimentos mal intencionados que os atacantes utilizam;
2. Prevenir: por meio da Segurança Digital, apoiar nossos negócios garantindo conformidade regulamentar e privacidade, alinhando de ponta a ponta a digitalização com requisitos de segurança;
3. Detectar: identificar qualquer incidente de segurança o mais cedo possível, por meio de um monitoramento integrado;
4. Responder: ser capaz de controlar e responder aos possíveis incidentes de segurança envolvendo dados pessoais, assim como minimizar os riscos e danos aos

Nesse contexto, empregamos requisitos de segurança cibernética e ferramentas de monitoramento aos protocolos aplicados em nossos ambientes (sistemas e infraestrutura), cujos princípios de atuação são fundamentais para proteção dos dados e prevenção de incidentes e de acessos não autorizados.

Mas, além do que a SIENS faz para manter os seus dados seguros, “recomendamos”, que você também adote práticas de segurança da informação, como por exemplo, use um computador conhecido, faça backups frequentemente, mantenha sempre um  antivírus atualizado, escolha senhas fortes compostas por mais de 8 caracteres, com base criptográfica, com letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais (Exemplo: Abcd1011@&$%). Não esqueça de trocar as suas senhas  periodicamente, pelo menos a cada 30 dias ou imediatamente, caso suspeite que tenham sido comprometida.

Para mantermos o nosso ambiente protegido, é fundamental atuarmos de forma proativa, identificando ameaças, vulnerabilidades, potenciais riscos e fraudes e, quando necessário, de forma reativa e eficaz. Em função disso, a SIENS disponibiliza um canal para que você possa reportar situações suspeitas e nos auxiliar nesse monitoramento para prezar pela segurança da  informação através dos canais abaixo:  segurancadigital@siens.com.br.

9. Com quem a SIENS compartilha os seus dados?

Temos parcerias com terceiros e fornecedores para poder realizar as nossas atividades de negócio e prestação de serviços – em observância a deveres contratuais, legais e regulatórios ou por legítimo interesse. Por causa disso, podemos compartilhar os seus dados pessoais com outras empresas.

Veja as categorias de destinatários com quem podemos compartilhar os seus dados pessoais:

• Provedores de nuvem (AWS) e infraestrutura interna SIENS (Servidor), plataformas integradas, como DocSign ou Authentique;
• Empresas prestadoras de serviços, consultorias, parceiros técnicos de conformidade e suporte;
• Autoridades Públicas quando exigido em lei;

Fique tranquilo, pois A SIENS, atua de forma criteriosa na seleção dos seus parceiros e fornecedores. Além disso, exige contratualmente que esses atuem de forma segura e adotem medidas técnicas de segurança para garantir o cumprimento da legislação aplicável. E não apenas isso, fornecemos instruções e verificamos se o terceiro implementou boas práticas, sempre com o propósito de manter os seus dados pessoais em segurança.

A SIENS, também poderá, caso aplicável, compartilhar os seus dados pessoais nos casos que envolvam a fusão, cisão, aquisição ou incorporação de empresas ou qualquer outra operação societária em que seja parte.

Ressaltamos que o compartilhamento com terceiros se dará por meio da adoção de medidas técnicas e organizacionais adequadas, visando sempre a confidencialidade e a integridade das informações.

10. A transferência internacional dos seus dados

A SIENS, poderá transferir a terceiros prestadores e demais que assim for necessário para andamento da prestação de serviços e produtos, os dados coletados ou estes estarem acessíveis, para outras entidades e afiliadas em todo o negócio em virtude da integração dos sistemas que precisam operar em escala global. (AWS – Google)

11. Para que coletamos e por que utilizamos cookies?

Como outras páginas da internet, A SIENS também utiliza cookies para facilitar a navegação e para obter maior eficiência e personalização dos serviços que oferece.

Os cookies são pequenos arquivos de texto transferidos para o seu dispositivo eletrônico (celular, tablet ou computador) quando Você visita o site da SIENS, eles servem para armazenar temporariamente algumas informações sobre o que Você está sendo buscado, nos permite reconhecê-lo, manter os seus registros de navegação, suas preferências e idioma, salvando tudo para Você entrar direto na próxima vez em que acessar o nosso site.

No caso específico de cookies que armazenam informações em Local Storage, Você pode desativá-los no navegador, apagando os dados armazenados no aplicativo.

Recordamos que os cookies podem ser configurados ou desabilitados por Você a qualquer tempo, basta limpar os dados da sua navegação quando terminar a visita ao nosso site.

12. Como e por que anonimizamos os seus dados?

A SIENS, poderá anonimizar os dados pessoais toda vez que for necessário para preservar a sua privacidade ou quando for exigido pela legislação aplicável ou pelo titular dos dados pessoais, quando preenchido termo de solicitação.

Esclarecemos que no processo de anonimização, quando aplicável, os seus dados pessoais são substituídos por identificadores únicos irreversíveis, não sendo possível executar o processo de reversão para se obter o número de telefone ou outro dado pessoal, a partir do identificador citado.

13. Por quanto tempo manteremos os seus dados?

A SIENS, armazena os dados pessoais durante o relacionamento com Você e conforme as finalidades para as quais foram coletados. Além disso, os seus dados serão mantidos pelo tempo  necessário, para cumprimento de obrigações legais e regulatórias, como em caso de ordens judiciais e solicitações de autoridades competentes, sempre em conformidade com a legislação vigente. Poderão ser mantidos dados pessoais para gerenciamento de listas de proibição.

Abaixo relacionamos os principais períodos de armazenamento:

1. Registramos conteúdo de provedores de aplicativos, somente daqueles que criamos. Nesse caso, mantemos o registro por 6 meses, em ambiente controlado e seguro, salvo solicitação de prazo maior por autoridade judicial, policial ou administrativa ou o Ministério Público. Os registros de conexão somente serão disponibilizados a SIENS associados a dados pessoais, mediante ordem judicial, nos termos da
2. Os seus dados cadastrais (como por exemplo nome completo, endereço, CPF) e os dados de faturamento, são armazenados por 5 anos, para processos administrativos e

A SIENS, se compromete em manter os seus dados armazenados, adotando boas práticas e medidas técnicas e administrativas para impedir sua perda, alteração e acesso não autorizados, conforme determinação da legislação aplicável.

14. Quais são os seus direitos como titular e como exercê-los

A SIENS, no contexto das atividades de tratamento que realiza, disponibiliza canais de comunicação para que Você possa exercer os seus direitos como Titular previstos no art. 18 da LGPD. Para exercer qualquer um deles, basta acessar nosso site que será disponibilizado um canal direto com nosso DPO no e-mail: dpo@siens.com.br.

Entenda quais são os direitos que a LGPD garante a Você:

1. A confirmação se a SIENS, realiza o tratamento dos seus dados pessoais e a solicitação de acesso e uma cópia destes;
2. A correção dos dados pessoais tratados pelo a SIENS. Assim, caso identifique que alguns dos seus dados estão incorretos ou desatualizados, Você poderá solicitar o ajuste;
3. Caso A SIENS, realize o tratamento dos seus dados pessoais, Você poderá solicitar a exclusão deles. Mas, se porventura, for necessário mantê-los para a continuidade da prestação do serviço, por motivo de obrigação legal, regulatória ou para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, nós te avisaremos;
4. Se A SIENS, realizar o tratamento dos seus dados pessoais, Você tem direito de solicitar que os dados tidos como desnecessários sejam anonimizados, bloqueados ou Quanto a isso, não se preocupe, pois limitamos o tratamento aos dados mínimos necessários para atender às suas finalidades;
5. Você tem o direito de retirar o consentimento para os processos que tenham esta base legal de Porém, esclarecemos que a retirada do consentimento não afetará a legitimidade do tratamento realizado anteriormente, tam pouco prejudicará o tratamento executado com suporte em outras bases legais.
6. Você também poderá solicitar informações relacionadas com compartilhamento dos seus   dados pessoais. A esse respeito, no item 9 desta Política, relacionamos a categoria de terceiros com quem podemos compartilhar os seus Caso deseje algum esclarecimento adicional, entre em contato com DPO – dpo@siens.com.br .
7. Você tem o direito de se opor ao recebimento de mensagens de cunho estritamente publicitário.

A LGPD determina que  os direitos dos Titulares não são absolutos. Dessa forma, A SIENS, receberá a sua solicitação e poderá pedir mais informações, como documentos adicionais, inclusive por meio de coleta biométrica, ou qualquer outra forma de confimação de identidade, para confirmar a veracidade da sua identidade ou para respondê-la adequadamente.

Aos colaboradores da SIENS, tem a base dos direitos ora estabelecidos acima, solicitados ao mesmo canal e seguindo as regras desta “política”, contudo, os direitos não podem entrar em conflito com outras legislações, principalmente a legislação trabalhista brasileira que exige que as empresas mantenham certos documentos e registros por prazos específicos para fins de fiscalização, pagamento de benefícios, cumprimento de obrigações previdenciárias e segurança sem trabalho. Esses dados incluem informações sensíveis, como dados de saúde, resultando em um possível conflito com o direito à exclusão dos dados, previsto na LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018).

Na hipótese de um representante legalmente constituído fazer a solicitação por Você, podemos iniciar o processo de confirmação da validade do pedido. O representante deverá fornecer procuração com firma reconhecida ou eletrônica com validade jurídica equivalente, com poderes específicos e claros e documentação completa.

Em qualquer das hipóteses acima, e visando um melhor atendimento aos direitos dos titulares,  a SIENS, se reserva dos direitos de solicitar esclarecimentos com relação à solicitações imprecisas, ou pouco claras, bem como de rejeitar aquelas que não são acompanhadas dos dados ou documentos necessários para confirmação adequada da identidade do titular ou de terceiro representante.

15. Como entrar em contato com a SIENS para tirar dúvidas sobre o tratamento dos meus dados ou sobre esta política

Em caso de dúvidas, Você poderá entrar em contato conosco pelos canais, disponível em www.siens.com.br

Quando as dúvidas forem relacionadas com esta Política ou com o tratamento dos seus dados pessoais, basta contatar o nosso Encarregado de Proteção de Dados Pessoais (DPO – Data Protection Officer), Sr. César Bettin, pelo e-mail: dpo@siens.com.br 

Lembramos que a LGPD fixou os princípios da segurança, da prevenção e da responsabilização e prestação de contas. Por esse motivo, além de adotar boas práticas desenvolvidas por organizações internacionais em matéria de segurança da informação, a SIENS, implementou uma rotina de medidas para garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade das informações que mantém.

Portanto, para prosseguir com as solicitações relacionadas com exercício dos seus direitos, o DPO (Encarregado de Proteção de Dados), poderá solicitar o envio de informações ou documentos adicionais para confirmar e autenticar a sua identidade, inclusive por meio de coleta biométrica.

16. Atualizações

A SIENS, tem o compromisso com a transparência e com o tratamento responsável dos seus dados.

Por essa razão, esta Política poderá ser revisada a qualquer tempo e sem prévio aviso, levando- se em consideração a legislação aplicável e as atualizações dos nossos Produtos e Serviços. Mas     não se preocupe, Você poderá consultar a qualquer tempo a versão atualizada em nosso site, pois sempre que atualizada será disponibilizada em sitio eletronico de imediato.

Última atualização em Outubro de 2025.